Q.
オンラインショップ以外でも注文できますか？
当店はインターネット（当サイト）経由でのみご注文を承っております。お電話やその他方法でのご注文は承っておりませんこと、悪しからずご了承ください。
Q.
会員登録しないと注文できないのですか？
ワダカルシウム製薬オンラインでご注文いただくには会員登録が必要となります。
Q.
オンラインショップから個人情報を入力しても大丈夫でしょうか？心配です。
ワダカルシウム製薬株式会社が運営するオンラインショップ「ワダカルシウム製薬オンライン」はSSL（Secure Socket Layer）に対応しておりますので安全です。またＰマーク取得企業として医薬品・健康食品等の製造販売を通じてご提供いただきましたお客様の個人情報を適切に管理し利用することが当社に課せられた重要な責務であると認識し自ら積極的・継続的に個人情報を保護するため当社の個人情報保護方針を制定し活動を行っています。どうぞご安心してご利用ください。
個人情報の取扱いについては「プライバシーポリシー」をご覧下さい。
Q.
会員登録時に入力した名前や住所を変更したいです。
マイページからお客様ご自身で変更していただくことが可能です。「登録情報の変更」からお手続きください。
ただしご注文済みのご注文には反映されませんのでお気を付けください。ご注文情報に関しては、出荷日の午前10時ごろまでならご購入履歴からお客様ご自身で変更していただけますが、それ以降はご変更を受け付けできませんのでご注意ください。
Q.
商品や配送日時など注文内容の変更はできますか？
マイページからお客様ご自身で変更していただくことが可能です。
ただしご注文済みのご注文には反映されませんのでお気を付けください。ご注文情報に関しては、出荷日の午前10時ごろまでならご購入履歴からお客様ご自身で変更していただけますが、それ以降はご変更を受け付けできませんのでご注意ください。
Q.
メール便と宅配便の配送パターンがありますが何が違うのですか？
メール便は日本郵便の「ゆうパケット」、宅配便は同じく「ゆうパック」という配送サービスにてお届けします。
ゆうパケットは配達員が直接ポストインさせていただく配送方法となるため、玄関でお受け取りいただくという手間が省けますが、出荷～お届けまでの期間が宅配便より長い可能性があり、配達希望日指定なども受け付けできません。商品サイズによってはメール便はお選びいただけません。
配達日時をご指定になられたい場合は「ゆうパック」をお選びください。
Q.
商品が届く前に、カード会社から「ご利用のお知らせ」というメールが届きました。なぜですか？
定期お届けコースをご利用のお客様の場合、次回発送予定日のおよそ10日前に、カード会社によっては「与信(仮のご利用枠の確保)」のお手続きが行われます。そのため、商品がお手元に届くよりも前に「ご利用されました」というお知らせメールが届くことがございます。
これはシステムの誤りやトラブルではなく、定期お届けコースならではの仕組みによるものです。実際のご請求(確定売上)は商品の出荷日に1回のみ確定いたしますので、二重にご請求されることはございません。
なお、このお知らせのあとにご注文をキャンセルされた場合は、与信は取り消され、実際のご請求は発生いたしません。取消の反映にはカード会社により数日ほどお時間をいただく場合がございます。
Q.
デビットカードを利用していますが、クレジットカードと同じですか？
デビットカードは、クレジットカードとは異なり「ご利用のお知らせ」と同時に口座から代金相当額が引き落とされる場合がございます。この場合も出荷日に改めてご請求が発生することはございませんが、実際の引き落としタイミングはカード発行会社によって異なりますので、ご不安な場合はカード発行会社にご確認ください。
Q.
注文のキャンセルはできますか？
「マイページ」からお手続きください。
但し商品の出荷準備が完了している場合などステータス状況によってはご対応致しかねます。
Q.
注文した商品が届かないのですが？
通常商品はお申込み受付後約7日以内にお届けしておりますが天候や交通事情に伴う配送上の都合により多少遅れる場合もございます。商品はゆうパックもしくはゆうパケットでお届け致します。ゆうパックのお届け時にお客様がご不在の場合不在票を置かせていただきますので不在票の有無をご確認ください。また、商品の送付状況につきましては発送案内メールに記載のお問合せ番号を郵便局お問合せ番号追跡サービスでご確認いただけます。
【郵便局お問合せ番号追跡サービスはこちら 】
Q.
注文した商品は何日後に届きますか？
お申込み受付後約７日以内にお届け致します。
Q.
配送日の指定はできますか？
宅配便（ゆうパック）での配送の場合のみ、ご購入手続きページの「配送希望日」と「配送希望時間帯」よりご指定いただけます。
Q.
別々の日時に注文した複数の商品をまとめて配送して欲しいのですが？
出荷準備前に入れていただいたご注文であれば、特定のご注文情報が同一であることを条件に自動でご注文がまとまります。
但しどちらかのご注文の出荷準備が完了している場合にはご対応致しかねます。
Q.
一回の注文で複数のお届け先を指定することはできますか？
一回のご注文につき一ヶ所へのお届けとなります。お届け先が複数になる場合にはご注文をお届け先の数だけ複数回に分けてご注文ください。
Q.
注文商品の個数を変更することはできますか？
注文商品の個数変更はお受けできません。必ずご注文確認画面でご注文個数に間違いないかどうかご確認いただいから確定してください。
Q.
代金の前払いはできますか？
前払いはございません。
Q.
銀行や郵便局の口座からの引落はできますか？
誠に申し訳ございませんが現在のところお取り扱いがございません。
Q.
現在利用している定期お届けコースのお支払方法を変更できますか？
「マイページ」からご変更が可能です。
但し商品の出荷準備が完了している場合にはご対応致しかねます。 定期お届けコースのご注文内容を変更される場合は次回の商品お届け予定日の10日前迄にご変更ください。
Q.
クレジットカードは利用できますか？
はい。当サイト上でクレジットカード決済していただく方法と、「届いてから払い」という、商品到着後にポスト投函される払込票からクレジットカード決済する方法もございます。
Q.
注文したものとは違う商品が届いたのですが？
ご注文状況をお調べいたしますので「お問合せフォーム」よりご連絡ください。
(お問合せ内容入力欄に受注お問合せ番号またはご注文日時も入力ください。)
Q.
商品を返品・交換したいのですが？
未開封品に限り商品到着後8日以内であれば可能です。必ず事前に「お問合せフォーム」よりご連絡ください。お客様のご都合による返品につきましては返送料はお客様負担とさせていただきます。
Q.
現在申し込んでいる定期コースをお休みしたいのですがどうしたらいいですか？
Q.
お店でも買えますか？
ワダカルシウム製薬オンラインに掲載しております商品は 通信販売専用の商品が中心です。
一部の商品はドラッグストアや薬局等の店頭でもお買い求めいただけますが、掲載商品すべてが店頭で販売されているわけではございません。
確実にご購入いただく場合は、オンラインショップ（インターネット）より直接ご注文ください。
Q.
お買上げ明細書（納品書）が入っていません。
発送案内メールをもって お買上げ明細書（納品書）と代えさせていただいております。
Q.
ポイント（WEBポイント）とは何ですか？
ご購入金額（送料・代金引換手数料を除く）の1%をポイント（WEBポイント）として付与させていただきます。次回のお買い物時に値引きとしてご利用いただけます。有効期間は付与後1年間有効です。またマイページで保有ポイント数をご確認いただけます。